Алексей Мирный предлагает Вам запомнить сайт «Слово и дело»
Вы хотите запомнить сайт «Слово и дело»?
Да Нет
×
Прогноз погоды

Любой обман за Ваши деньги. Как дилеры BMW делают бизнес

развернуть

Любой обман за Ваши деньги. Как дилеры BMW делают бизнес

За неполный 2016 год статистика дорожно-транспортных происшествий на дорогах России показывает, что количество аварий по причине технической неисправности автомобилей выросло  на 82,8% по сравнению с предыдущим годом – 457 ДТП только за первые месяцы года. В авариях погибло 86 человек, около 700 оказались ранены.

 

Цена или качество

Кто в ответе за исправность автомобиля? Во-первых, водитель, который обязан поддерживать своё транспортное средство в лучшей форме во избежание как раз подобных аварийных случаев. Во-вторых, автомеханик, который косвенно берет на себя ответственность за ремонт автомобиля. Ну и, конечно, сам автосервис, в котором осуществляется техническое обслуживание автомобиля.

Услуги по ремонту авто предлагает множество СТО, но среди них особенно выделяются те, что находятся при дилерских центрах. Согласно статистике, им доверяют больше, чем небольшим сервисам «в гараже». Считается, что дилерский центр - гарант качества и надежности. Но так ли это на самом деле? Ведь, по факту, высокие расценки далеко не всегда гарантируют хороший сервис.

Какой дилер краше

В сети есть масса отзывов о некачественном сервисе официальных дилерских центров, и если проанализировать достаточное количество мнений, оставленных автолюбителями в интернете, то в результате можно увидеть, что за последнее время большей критике подвергаются дилерские центры немецкого производителя BMW.

Официальных дилеров BMW существует множество. Различаются они, как правило, качеством сервиса и скоростью выполнения работ, но идентичны лишь в одном: по мнению интернет-пользователей каждый дилерский центр не дотягивает до планки приемлемого уровня обслуживания.

Опираясь на результаты мониторинга сети, мы попытались связаться с официальными представителями дилерского центра BMW в Санкт-Петербурге,  чтобы взять комментарий относительно выявленной статистики, но получили отказ. Однако, чуть позже, нам удалось выйти на бывшего сотрудника этого центра, который не так давно был несправедливо уволен из-за «несовпадения взглядов» с вышестоящем руководством. Григорий рассказал нам о различных способах удешевления себестоимости деталей и экономии на незнании клиента.

О чем молчит обманутый клиент

Тебя плохо обслужили в дилерском центре, еще и заставили заплатить за сервис втридорога? А в следующий раз ты прождал свою деталь несколько месяцев, а затем, при ее скоропостижной замене в ближайшем автосервисе, тебе открыли глаза на то, что деталь-то вовсе не свежая, а б/у – снята с BMW другого автолюбителя?

Нонсенс!

И все-таки это, как утверждает наш новый гость, совершенно обычная практика на его прошлом месте работы.

Схема обмана в центре BMW

Григорий успел проработать в дилерском центре BMW всего полгода, променяв высокую зарплату на совесть. Ни для кого не секрет, что дилерский центр всегда считается гарантом качества на рынке автомобильных услуг. Никто не продаст тебе автомобиль с большим лоском, нигде не будут более обходительными с клиентом. Но что скрывается за внешней добропорядочностью и широкими улыбками?

- Григорий, что явилось причиной Вашего увольнения?

- Дело в том, что несколько раз я поднимал неудобные для начальства вопросы. Меня не устраивало, почему мы обманываем клиентов, устанавливаем б/у детали. Потом клиенты возвращаются, а отчитываться за некачественную работу нам. Всех собак спускают на автомехаников.

- Как обычно решают проблему недовольных клиентов?

- Был случай: приехал автомобилист и устроил скандал,  грозясь прикрыть «лавочку», подать в суд. Мужчину отвели к главному менеджеру, спустя полчаса он вышел из кабинета. От истерики не осталось и следа, было очевидно, что проблема улажена – автовладельцу просто дали откат за молчание. Может, еще и бесплатный ремонт пообещали, - кто знает. Но не думаю, что этот мужчина еще раз вернется чинить у нас автомобиль.

- Вы упомянули лишь о замене деталей б/у, на чем еще экономят на вашем прежнем месте работы?

- Иногда выдают, как я уже говорил, использованные детали за новые. В таком случае потребитель, во-первых, переплачивает, во-вторых, рискует еще чаще обращаться в сервис. Видимо, в этом и соль. Еще, когда машину оставляют на ремонт, с нее снимают новые детали и ставят старые. Новые, соответственно, перепродают. Все эти махинации занимают немалое время, поэтому владельцу еще и приходится подождать вечность, пока из его новенького BMW выжмут всё по максимуму.

Причем некоторые даже разницы не ощущают. Так этот бизнес и процветает, пока одни в упор не видят, что их держат за лохов, а вторым – дают на лапу за молчание.

- Григорий, до этого Вы работали в небольшой автомастерской. В чем принципиальное отличие? Где бы Вы предпочли починить свой автомобиль?

- Ремонт своего автомобиля не доверяю никому, также осторожен в выборе деталей. Наверное, разница в том, что в обычных мастерских всё на совесть делается. Разве кому-то нужно, чтобы недовольный клиент вернулся и полез с кулаками? В местных автосервисах дела решаются именно так – по-мужски. Сделал свою работу, взял деньги с клиента – значит, за качество отвечаешь.

Классические отзывы клиентов

Но насколько можно верить уволенному сотруднику, который, быть может, просто держит обиду на начальство, а потому гуляет по редакциям газет с разоблачающими историями о его бывшем работодателе? Сомнения могут возникнуть, если бы не масса подтверждений истории Григория в интернете.

Как правило, автомобилисты жалуются на завышенные цены и медленный сервис. А то, что механики затягивают с ремонтом, нетрезво оценивают сроки выполнения работ, является немаловажным фактором при выборе сервисного центра.

Зачастую при приемке автомобиля не составляют акт осмотра. За дополнительную плату особенно невнимательным водителям подсовывают совершенно бесполезные услуги, а необходимые работы производятся на низком уровне.

Держи карман уже

Никому не хочется быть обманутым и остаться в дураках. Но порой мы просто не можем быть начеку с завидным постоянством, слепо полагаемся на работников, нечистых на руку, и мошенников, которые как раз и наживают свои состояния на нашей элементарной невнимательности.

Мы хотим комфорт и качество, хотим не переживать об очередной поломке любимого автомобиля. Именно за этим мы приходим в дилерские центры, полагаясь на их честное имя. Но что оказывается в итоге? На совесть работает, как показывает практика, вовсе не официальный дилер BMW, а тот запачканный машинным маслом Петрович из автомастерской по соседству. Не всё, что дорого и блестит, по-настоящему качественно.

А мы напоминаем, что и ТЫ можешь стать героем нашей статьи. Если ты стал жертвой или свидетелем беззакония и несправедливого обращения, пиши свою историю в комментариях или присылай на почту slovodel@info.com.

Любой обман за Ваши деньги. Как дилеры BMW делают бизнес

Любой обман за Ваши деньги. Как дилеры BMW делают бизнес

Любой обман за Ваши деньги. Как дилеры BMW делают бизнес

Любой обман за Ваши деньги. Как дилеры BMW делают бизнес

Любой обман за Ваши деньги. Как дилеры BMW делают бизнес

 


Источник →

Ключевые слова: Расследования
Опубликовано 14.07.2016 в 10:11

Комментарии

Показать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Показать новые комментарии
Сейчас обсуждают
Никаких изнасилований: Минкульт поставил крест на русской версии «Игры престолов»

Никаких изнасилований: Минкульт поставил крест на русской версии «Игры престолов»

С каждым годом зарубежный сериал «Игра престолов» набирает популярность у аудитории. Несмотря на заявления скептиков, многочисленная армия поклонников кинос

22 ноя, 18:49
0 2
Пробки на железных дорогах Украины: тысячи вагонов брошены без дела

Пробки на железных дорогах Украины: тысячи вагонов брошены без дела

Украинские железные дороги в отсутствии адекватного управления погружаются в хаос, теряя своё главное назначение – доставка грузов и пассажиров. Теперь груз

22 ноя, 16:36
0 2
Мову и флаг никто не заметил: Как русские обидели украинцев в метро Москвы

Мову и флаг никто не заметил: Как русские обидели украинцев в метро Москвы

Не каждый житель России без подсказок вспомнит, чем примечателен день 21 ноября в истории соседней нам Украины. А между тем, для властей в Киеве и для небол

22 ноя, 11:36
+3 6
Популярное за неделю
Украина упустила контракт на Ан-158 для Кубы: самолёты соберут в Воронеже

Украина упустила контракт на Ан-158 для Кубы: самолёты соберут в Воронеже

В 2013 году государственная авиакомпания Кубы подписала договор о поставке шести пассажирских самолётов Ан-158. Контракт выполнялся на предприятии «Антонов»

17 ноя, 20:51
+4 1
В Москве отреагировали на призыв Польши отказаться от российского газа

В Москве отреагировали на призыв Польши отказаться от российского газа

Накануне глава МИД Польши В. Ващиковский заявил о том, что в ближайшее время Европе следует отказаться от поставок российского газа. По мнению дипломата, эт

18 ноя, 19:59
+4 0
Мать школьника, выступившего в Бундестаге, прокомментировала речь сына

Мать школьника, выступившего в Бундестаге, прокомментировала речь сына

Мать школьника, который выступил в Бундестаге с речью, прокомментировала выступление сына. www.meduza.io Мать школьника из Нового Уренгоя Окса

20 ноя, 20:08
+4 12
Читать